企業利用におけるTwitterとFacebookの違い

「企業ではTwitterとFacebookはどちらを使う良いのか」という議論をよく耳にするが、TwitterとFacebookは性質が違うものなので、それぞれの性質を理解した上で、使い分けることが望ましい。

結論から言うとTwitterは「情報プラットフォーム」、Facebookは「コミュニケーションプラットフォーム」である。


■TwitterとFacebookのソーシャルグラフ
これらの違いは、それぞれが持っているソーシャルグラフから来る。

Twitterが、一方的に「Follow」できるのに対して、Facebookの「友達」申請は双方向に承認されないと成立しない。

Twitterは、相手が実際に知っている人であろうが、知らない人であろうが発言内容に興味があればFollowすることが出来る。つまりその人の発信する情報に興味があれば、誰でもその発言をFollowすることが出来る。

これに対してFacebookでは、相手から承認されると思わない限り「友達」申請はしない。リアルの世界で多少でも繋がりのある人とコミュニケーションをするために友だち申請をする。

このことから、Twitterでは発言内容そのもの、つまり情報が流通し、Facebookではコミュニケーションが活発になることが分かる。


■TwitterとFacebookの比較
これらを踏まえて、TwitterとFacebookの性質をいくつかの観点で比較してみた。

企業でTwitter、Facebookを利用する場合は併用し、Twitterで情報発信＋情報収集をしながらFacebookへ誘導し、Facebookでコミュニケーションを深めるのが良い。

ここで、Twitterは、「情報発信」に利用することは容易に想像がつくが、「情報収集」についても非常に有用なツールであることに注目したい。

Facebookでは、情報の流通範囲は発信者の友達のつながりの範囲内を出にくいが、Twitterでの発言はすべてオープンになるため、すべて検索対象にできる。

ある程度の企業であれば、毎日のように消費者が自社ブランドに関するつぶやきをしており、企業はその全てを検索することができる。

これらのつぶやきは、これまでグループインタビューなどで集めていた一部のコアユーザーの発言ではない。消費者が何の拘束もない中で、自然に発言したもので、これまでは聞くことの出来なかった自社に関するうわさ話、自社サービスに対するうわさ話を聞くことが出来るのである。

これらのつぶやきは、マーケティング、ブランディング、人材採用、カスタマーサポートなどに有効活用することが出来るだろう。


■日本でのTwitterとFacebookの役割
これまでTwitterは、日本ではコミュニケーションツールとして利用しているユーザーが多かったが、Twitterにコミュニケーションを求めているユーザーは、少しずつFacebookへ移行していると考えられる。

ここ数ヶ月のTwitterとFacebookのアクティブユーザー数の推移はそれを表していると言える。

出所：in the looop「mixi, Twitter, Facebook 2011年6月最新ニールセン調査、Facebook利用者872万人へ」

アメリカでは、そもそもFacebookがユーザーを集めている中で、Twitterが後発でユーザー数を伸ばしたため、日本のようにTwitterの方がユーザー数が多いという状況は起きなかった。

今後は、日本でも「情報プラットフォーム」としてのTwitterと「コミュニケーションプラットフォーム」としてのFacebookという住み分けが進み、Twitterのアクティブユーザー数をFacebookが抜くという構図が予想される。

フェイスブック時代のオープン企業戦略（書評）

ソーシャルメディア時代の企業戦略については、『グランズウェル』が有名で、今やバイブルとも言える存在になっている。

ここには、インターネットのテクノロジーによって、人々が繋がりだして、企業にも大きな影響を及ぼすようになった理由とその流れに乗って、企業はどのようにソーシャルテクノロジーを活用するべきか、を提案している。

最近になって、この『グランズウェル』の続編が二冊日本語化された。

二冊ともグランズウェルの最終章「グランズウェルで変革を促す」に通ずる内容になっている。企業がグランズウェル（ソーシャルメディア時代の人々の活動）を充分に活用するには、企業がどのような組織になるべきか、どのような組織がうまくグランズウェルを活用しているか、ということを書いている。

『グランズウェル』は、シャーリーン・リーとジョシュ・バーノフという二名によって書かれた本であるが、この二名が別々に本を書いた。

ジョシュ・バーノフが書いたのが、『エンパワード』である。

こちらは、社内に「HERO（Highly Empowered and Resourceful Operatives）」と呼ばれるソーシャルメディアを主導するチームを形成し、そのチームを中心に社内変革を迫ることを提案している。「HERO」がやるべき事と経営層とITチームがどのように連携する必要があるかを書いている。

もう一方の著者、シャーリーン・リーが書いたのが、『フェイスブック時代のオープン企業戦略』だ。




こちらは、原題が『Open Leadership』であることからも分かるように、ソーシャルメディア時代のリーダーシップに焦点を当てた本である。

こちらの本がすごく面白い。

基本コンセプトは、企業がオープンにならなければいけないということだ。
企業がオープンになるとはどういうことか、オープンにしていくためにはどうすれば良いか、オープンになった会社は、どのようにそうなったのか、を分かりやすく説明している。

ソーシャルメディアが発展することで、ウェブ上に書き込みをする人の数は、どんどん増えて、企業のやっていることは良いことも悪いことも、すごい速さで明るみに出る。

このような状況では、リーダーには透明性と真実性が求められる。
これは、コトラーのマーケティング3.0でも述べられている内容である。

今は、Twitterやブログで、個人の消費者が世の中に大きな影響を与えることが出来るようになっている。企業は、このソーシャルメディアから発生するクチコミに適切に対応しなければ、ひとつのミスから致命的なダメージを負ったり、更に大きな問題を世の中にさらけ出したりすることになる。

ソーシャルメディアに適切に向きあうのに必要になるのが、透明性と真実性を中心コンセプトにおいたオープンリーダーシップである。

ここに、この本に関するシャーリーン・リーのインタビューがある。


ソーシャルメディアは、今やインターネットの世界を変えているだけではない。
ソーシャルメディアは、インターネットの枠を飛び越して、リアルな世の中にまで影響を及ぼし始めている。

人々の生活は、見た目には大きく変わったようには見えないが、人々の情報収集の方法、意思決定までの流れ、人生での価値観などは大きく変わっている。

このような世の中で、企業が消費者に価値を提供していくためには、企業のあり方そのものが変革を迫られている。

この本には、ソーシャルメディアに企業が本質的に対応するために必要なことが書かれている。企業のオープン化とは、企業体質に根本的に関わることなので一朝一夕に対応できることではないかもしれないが、これを意識して組織を変えていくことは必要である。

Facebookチェックインクーポンが日本でも始まったので試してみた

アメリカでは、去年の11月から開始されていましたが、Facebookのチェックインクーポンが、６月７日（火）に日本で開始されました。

詳しくはこちら↓
日本でもFacebookがチェックインクーポンのサービスを開始（Tech Crunch）

これは面白いので、早速、今回参加した14社のサービスのうち、下の３つのサービスを利用してみました。

◯ファミリーマート：プレミアムコーヒー
チェックインするだけで、ずいぶん立派な商品を頂くことができました。

レジで、Facebookのクーポンページを見せると、まずは店舗端末に案内されました。
でも、クーポンには何も書いていないので、店舗端末の操作ができず、結局お店の方に再度声をかけることになってしまいました。

お店の方も扱いが通知されていないらしく、納得もいかないうちに商品だけ渡すことになってしまったので、こちらとしては、なんか悪いことをした感じになってしまいました。

こちらのブログでは、きちんとチケットが発行されているので、本来のオペレーションにならなかったようです。

クーポンを発行する際には、お店のオペレーションは重要ですね。

◯アディダス：特製Tシャツ
続いて、アディダスのお店に行ってみました。
こちらは「checked in adidas」という特製Tシャツで、すごい豪華です。

こちらでは、店舗に行くとすぐに話が通じて、サイズを選んでTシャツを頂くことができました。
店舗でのオペレーションはスムーズでしたが、誰もFacebookの画面は確認していませんでした。一緒にいるだけで、みんなもらえる雰囲気でした。

◯ローソン：からあげクン半額券
ローソンでは、からあげクンの半額券をもらうことができます。

ローソンの場合は、クーポンに説明が記述してあるのですごくスムーズでした。
クーポンに書いてある番号を店舗端末のRoppiに入力すると写真の半額券が印刷されて出てきます。

それを持ってレジに行くだけなので、お店の人は普段のオペレーションとまったく変わりません。店員は、特別に何も伝えられていなくても、ちゃんと対応できます。

他のお店に比べるとオペレーションは完璧ですね。

ただ、渋谷でのイベントなどもあったにも関わらず、盛り上がりはイマイチな感じがあります。

原宿のアディダスでは、Tシャツをもらえるにも関わらず、閉店間際の段階で５０／３００程度しか出ていませんでした。近くには、表参道も竹下通りもあるので、店の前で呼びかけたらすぐにでも無くなってしまいそうな枚数ですが、まだまだFacebookの勢いもそこまでではないようです。

岡本太郎生誕１００周年だったので、 『自分の中に毒を持て』を読み返した

今週末は、岡本太郎の生誕１００周年だった。

岡本太郎のウィキペディアは、ココ！

土曜日には、NHKで４週連続のドラマ「TAROの塔」も始まって楽しみだ。
※録画したけど、まだ見ていない。

それで久々に岡本太郎の著書『自分の中に毒を持て』を思い出して、読み返してみた。

自分の中に毒を持て―あなたは“常識人間”を捨てられるか (青春文庫)

久しぶりに中を読み返したが、すごい生命力に満ちあふれている。

うまくいくとか、いかないとか、そんなことはどうでもいいんだ。結果とは関係ない。めげるような人は、自分の運命を真剣に賭けなかったからだ。

とか、

ぼくは、プライドというのは絶対感だと思う。
自分がバカであろうと、非力であろうと、それがオレだ、そういう自分全体に責任を持って堂々と押し出す。それがプライドだ。

とか、読んでいると気合が入る。
こういう本を読んでから、渋谷駅にある絵を見ると、また見るたびに気合が入る。

ドラマも楽しみだなあ。

ブログ再デビュー講座

アルファブロガーのいしたにまさきさんとTech Waveの本田正浩さんが主催、そしてLivedoorが場所を提供してくれた「ブログ再デビュー講座」に参加してきました。

10人程度の少人数制で、分かりやすく説明してもらいました。
少人数制は、質問もしやすく、誰が参加しているかも把握できるので、すごく良いですね。

これまで、僕もなんどもブログを書こうとしては挫折してきました。
今回も、久々に開いたBloggerの設定画面には、既に５つのブログが設定されていて、これは６つめです。

今回の講義で、強く印象に残ったのは、次の３点です。

• どうせ誰も見ていないんだから、気軽に書く。
• とにかく続ける。
• 持てる弾はすべて撃つ！

特に、気軽に書くことを心がけて、書いて行きたいと思います。

まずは、何を書くかテーマを決めずに、気になったことを書いて行きます。